Palautusehdot

Tervetuloa nukkekauppa-fi.com-verkkokauppaan. Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli jokin tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, sinulla on oikeus palauttaa se. Alla on kerrottu palautuskäytäntömme pääperiaatteet.

Palautusoikeus

Sinulla on lainmukainen oikeus peruuttaa kauppa ja palauttaa ostamasi tuotteet. Palautusoikeus koskee kaikkia verkkokaupastamme tilattuja tuotteita. Palautusoikeus on voimassa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Palautusoikeus ei kuitenkaan koske tiettyjä tuoteryhmiä. Esimerkiksi sinetöidyt hygieniatuotteet, joiden pakkaus on avattu, eivät ole palautuskelpoisia terveyssyistä. Myös räätälöidyt tai yksilöllisesti valmistetut tuotteet on rajattu palautusoikeuden ulkopuolelle.

Palautuksen ehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan. Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen ja mahdollisine käyttöohjeineen. Tuotetta on säilytettävä ja käsiteltävä huolellisesti niin, että sen arvo ei ole laskenut palautusilmoituksen tekemisen jälkeen.

Mikäli tuote on vaurioitunut tai sen pakkaus on avattu tavalla, joka estää tuotteen myynnin uudelleen täysihintaisena, voimme joutua vähentämään palautuskorvauksesta summan, joka vastaa tuotteen arvon alenemaa.

Palautusprosessi

Palautus tapahtuu tekemällä asiasta ilmoitus verkkokauppamme asiakaspalveluun. Ilmoituksessa tulee kertoa, mitä tuotteita haluat palauttaa ja mistä syystä. Saat palautusilmoituksen jälkeen ohjeet palautuksen käytännön toteuttamiseksi.

Palautus tulee toimittaa meille kohtuullisessa ajassa palautusilmoituksen tekemisestä. Suosittelemme säilyttämään tositteen palautuksen lähettämisestä, jotta voit seurata paketin matkaa tarvittaessa.

Palautuksen kuljetusvastuu ja -riski ovat sinulla, kunnes paketti on saapunut perille. Suosittelemme käyttämään jäljitettävää lähetystapaa, sillä emme voi vastata palautuspaketin katoamisesta tai vahingoittumisesta matkan aikana.

Hyvitys

Kun palautus on saapunut perille ja sen kunto on tarkastettu, hyvitämme palautetun tuotteen hinnan. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen ostos on maksettu, ellei toisin ole erikseen sovittu.

Mikäli palautat vain osan tilauksestasi, hyvitämme ainoastaan palautettujen tuotteiden hinnan. Toimituskuluja ei yleensä hyvitetä, paitsi silloin, kun koko tilaus palautetaan tai kun kyseessä on virheellinen tai viallinen tuote.

Virheelliset tai vialliset tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen tai viallinen, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta. Tällaisessa tapauksessa korvaamme tuotteen hinnan kokonaisuudessaan ja tarvittaessa myös palautuksesta aiheutuvat kohtuulliset kulut.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaittuasi ja kerro tarkasti, mikä tuotteessa on vialla. Voimme pyytää sinua lähettämään kuvia tai tarkemman kuvauksen viasta, jotta voimme arvioida tilanteen asianmukaisesti.

Peruuttamisoikeus etämyynnissä

Etämyynnissä sinulla on lain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksesi tai kun olet vastaanottanut viimeisen osaerän, jos tilaus koostuu useista eristä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa päätöksestäsi peruuttaa kauppa ennen määräajan päättymistä. Ilmoitus voidaan tehdä vapaamuotoisesti, mutta suosittelemme tekemään sen kirjallisesti selkeyden vuoksi.

Lisätietoa

Mikäli sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai tarvitset apua palautusprosessissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme kaikissa palautukseen liittyvissä asioissa.

Noudatamme palautusasioissa voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Tämä palautusehdot on laadittu noudattaen lainsäädännön vähimmäisvaatimuksia ja turvaamaan sekä asiakkaan että verkkokaupan oikeudet.